西海岸新區智慧社區綜合信息平臺于2022年投入使用，已覆蓋13個街道、205個社區、1453個小區，有效提升了基層治理的科學化、精細化、智能化水平。

近期，文達通股份運用大模型技術對已上線的智慧社區平臺進行了效率提升，通過數感、視感、物感、人感的體系化升級，深度應用大模型的多模態、智能體、檢索增強、自動工作流等能力，上線了智能分撥、視頻快搜、碰一碰、數字社工等多個AI應用，為基層社工與社區居民帶來了更高效、更智能、更人性化的服務體驗，推動智慧社區建設邁向新高度。

數感賦能  智服增效

對于社區的各類事件上報，傳統人工分撥存在情感識別滯后、事件優先級判斷模糊、多報重報難篩選等問題，因此上線了智能分撥AI應用。通過采集電話的語音、語調信息，實現基于情感的事件分撥，精準篩選輕重緩急，可對一事多報、一人多報、一地多報、一時多報等特征事件進行精準標簽，有效減低基層人員的事件處置負擔；同步上線了智能客服AI應用，通過外掛知識庫方式，將社區的日常案件處置預案、參考法例、反饋話術進行導入和學習，輔助客服人員及時反饋，提升了客服及轉派人員的專業能力。

視感啟智  安防升級

在傳統視頻監控場景中，存在人工篩查視頻效率低、復雜指令檢索困難、實時風險預警滯后等問題，導致監控設備的價值難以充分釋放。此次，上線了智偵視頻快搜AI應用，搭載高質量算力的一體機，可用一臺高精度智能攝像頭的成本，為普通相機提供20種以上的算法能力。并且運用大模型的智能標注和語義檢索能力，提升了視頻資源的檢索體驗。系統創新搭建了“對話式視頻檢索” 功能，用戶僅需簡單語言描述，即可觸發代理式的AI服務，實現對檢索目標的快速定位和四維信息提取?，F系統已在多個小區進行試點應用，盤活了小區老舊的攝像頭資源，成為了小區物業的管理“神器”，提升了社區安防水平。

物感觸達  品質提升

助力“品質西海岸”的打造，在智慧社區移動端“城市攻略”上線了“西海岸服務優選”的公告板，以及“碰一碰”的流量工具。通過在社區超市、餐廳等線下服務場所部署NFC（近場通信技術）的桌牌，可以引導用戶采取“碰一碰”的方式，快速獲取到抖音、美團、小紅書等流量平臺的商鋪優惠信息，并且實現一鍵關注和一鍵入群；還可運用大模型的多模態+AIGC能力，實現一圖評論，即掃描購買的物品或者結賬的小票，就可以快速生成相關的評論，有效簡化了用戶評價的操作步驟，提升了商戶的曝光率。用戶的評論還可以在“城市攻略”小程序的公告板中獲得展示，有助于公示本地商戶的服務情況，為優質商戶帶去更多客流，綜合提升本地生活業態的服務水平。

人感煥新  一崗多能

基層工作時常面臨人手緊缺、事務瑣碎、資源管理粗放等問題，我們上線了數字社工AI應用，可以提供政策快搜、公共資源自查、公文轉寫、活動策劃等12項自動化功能，通過函數調用聯動即有的信息化系統，充分發揮大模型的思考和知識聚合能力，有效地將跨平臺、強專業、多流程的工作內容精準化、扁平化、自動化，從而釋放出基層工作人員更多精力，去更好地服務群眾。區內街道已運用公共資源管理模塊，助力其摸清了700多處公共資源，并且為資源構建了透視圖譜，通過交易發布智能體，可檢索和匹配資源屬性，盤活了20多處閑置資源，推動公共收益增長36%，利用率提升至86%。

上述這些“智能體+場景”的AI應用，都依托于文達通股份自研的“智能體協同開發平臺”完成開發和發布。該平臺部署于“社區智能服務一體機”，搭載了高質量算力和多種AI算法工具，通過信創硬件和聯邦智能架構提升了海量數據的安全防護，以Agent為驅動，可實現跨領域、跨平臺的知識檢索增強，敏捷生成智能應用。后續，將持續對接各鎮街，重點拓展 AI 在基層治理中的實用性創新功能，持續為基層治理注入科技動力，推動治理模式向數字化、智能化升級，助力提升治理效能與群眾滿意度。